徐敬惠：保险不仅仅一个行业，更是一种社会生态

　　5月15日，保险服务生态 *** （Insurance Service Ecosystem， ISE）成立一周年庆祝大会在寿险总部召开。

　　徐敬惠作为ISE倡议发起人发表致辞，他提到，热播剧《蛮好的人生》给保险行业带来了新的启示：诚信、专业、温暖是赢得客户信任的不二法宝。目前，社会正处于变革阶段，每个人对保险价值有重新的认识，只有理解了保险产品与服务的关系才能深刻理解保险的真正意义。保险产品与服务正经历“融合化、多样化、标准化、体系化”四大趋势，保险服务的增量就是保险风险的减量。保险不仅仅一个行业，更是一种社会生态。ISE顺势而行，因势而为。ISE从公益出发，服务于各会员单位，专注于为保司和第三方服务机构建立一个“互通、互助、共进、共赢”的信息交流平台。

　　太平洋寿险党委书记、总经理李劲松也在致辞中表达了对ISE的认可与支持。在过去一年中，ISE平台持续为产业赋能价值服务；面向未来，期待ISE继续引领行业创新发展。

　　ISE秘书长虞娟回顾了ISE的里程碑成果。成立一年来，ISE会员单位从首批39家扩展至近百家，涵盖保险机构、第三方服务机构、科技企业及专业媒体等多领域，逐步成为行业高质量发展的核心纽带。

　　展望未来，ISE提出2025年六大核心规划：完善会员管理制度、建立服务评价体系、拓展多元化合作、优化平台智能功能、发布行业分析报告、开展专业教育培训。

　　会上，医疗机构代表、行业专家及多位ISE会员单位代表，分享了“保险+AI”、“养老+AI”、“医疗+AI”等前沿解决方案，展现科技驱动下的服务创新。太保寿险介绍了人工智能在业务实践中的应用案例，展示了保险科技在市场企划和客户生态服务中的赋能。美邸养老从人机交互、数据整合、多设备协同、适老化设计等方向中切入，在养老场景下为客户提供会思考、更拟人地智能体。众安信科紧跟 AI 发展浪潮，已全面走进“大模型驱动-智能化”时代。其保险业务生成式AI应用不断融合，将大模型技术纳入公司整体数字化战略，建立基于大模型的一系列产品矩阵，实现技术与业务目标的深度协同。瑞金医院分享了高血压防治领域的AI应用。持续在数字医疗健康板块持续发力，基于，融合MOE架构，领衔行业标准，建立医疗大模型核心壁垒，从而实现医保支付数字化、医疗服务数字化、健康服务智能化。镁信健康带来了“一码直付”解决方案，率先开启“商保支付刷码”的新业态。“一码直付”平台深入理解和分析药品清单、疾病分类、案件归因等保险业务规则，根据就医材料自动推理判断提供直付额度，不仅优化了用户的就医体验，也为保险行业提升效率、提升服务，降低成本，降低风险。

　　大会正式发布《保险服务生态 *** 章程》，明确ISE公益性质及会员权责，强化信息共享与跨界融合使命。副秘书长李祺表示，章程的通过标志着ISE迈向规范化、透明化发展的新阶段。